Producten retourneren?

Retourneren en service

Retourneren en Service

Maatwerkproducten:
De meeste producten die jij via deze webwinkel koopt, zoals knikarmschermen/terrasschermen, rolluiken, ritsscreens, screens en screendoeken met tourniquets, worden op maat volgens de door jou ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is op die producten niet van toepassing. De verkoop van die producten is na succesvolle betaling definitief.

Defecte producten:
Een klant besteld een maatwerk product en ontvangt dus geen garantie op maatvoering. Productfouten als beschadigingen, verkeerde assemblage van onderdelen en defecte motoren vallen achter wel onder de fabrieksgarantie. Bij productfouten retourneren wij de producten kosteloos, repareren de order en leveren deze weer kosteloos retour bij de consument.

Wie is verantwoordelijk bij het verliezen van de producten tijdens het retourneren?

• Retourzending door de klant zelf:
  Wanneer de klant ervoor kiest het product zelf terug te sturen, is de klant zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Klanten kunnen ervoor kiezen hun zending te verzekeren via de transporteur.
• Retourzending via Degalux (eigen transport):
  Meldt de klant de retourzending aan bij Degalux en halen wij het product zelf op, dan ligt de verantwoordelijkheid voor het transport bij Degalux. Wij zorgen ervoor dat de retour veilig en verzekerd verloopt.
• Retourzending via Degalux (extern transport):
  Indien Degalux de retourzending regelt via een externe transporteur, draagt deze transporteur de verantwoordelijkheid tijdens het transport.

We bieden (nog) geen mogelijkheid voor verzekeren.

Niet-maatwerkproducten:
Voor de niet-maatwerkproducten geldt de volgende regeling:

• Jij hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
• Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
• Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. De kosten voor retourzending zijn voor jouw eigen rekening.

Deelretournering:
Indien jij slechts een deel van je bestelling gaat retourneren, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij jij uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulk een terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Terugbetaling:
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat jij de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Jij wordt verzocht de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop jij het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Retouradres:
Degalux Belgium
Nieuwlandlaan 111 unit 302
3200 Aarschot.

Jij bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.