Retourner des produits ?

Retours et services

Produits sur mesure :
La plupart des produits que vous achetez sur notre boutique en ligne, tels que les screens articulés, les screens de terrasse, les volets roulants, les screens zips, les screens et toiles de screens à tourniquets, sont créés sur mesure selon les spécifications que vous avez choisies. Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits. La vente de ces produits est définitive après paiement.

Produits défectueux
Un client commande un produit sur mesure et ne bénéficie donc d’aucune garantie sur les dimensions. Toutefois, les défauts de produit tels que des dommages, un assemblage incorrect des pièces ou des moteurs défectueux sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de défaut de produit, nous reprenons gratuitement les articles, réparons la commande, et la renvoyons sans frais supplémentaires au consommateur.

Qui est responsable en cas de perte des produits lors du retour ?

• Retour par le client lui-même : Lorsque le client choisit de retourner le produit par ses propres moyens, il assume la responsabilité en cas de dommages ou de perte durant le transport. Les clients peuvent choisir d’assurer leur envoi via le transporteur.
• Retour via Degalux (transport interne) : Si le client signale le retour auprès de Degalux et que nous nous chargeons de la collecte du produit, la responsabilité du transport incombe à Degalux. Nous veillons à ce que le retour soit sûr et assuré.
• Retour via Degalux (transport externe) : Si Degalux organise le retour par l’intermédiaire d’un transporteur externe, la responsabilité du transport incombe à ce dernier. Nous n’offrons (pour l’instant) pas de possibilité d’assurance.

Produits non sur mesure :
La règle suivante s’applique aux produits non faits sur mesure :

• Vous êtes en droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de motifs.
• Vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit après l’annulation.
• Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre volonté de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique).
• Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai correspondant.
• Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que celui standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge.

Retour partiel :
Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n’est soumis à aucun frais.

Remboursement :
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous êtes tenu de nous retourner ou de nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Adresse de retour :
Degalux Belgium
Nieuwlandlaan 111,
3200 Aarschot.

Vous êtes responsable de la dépréciation des marchandises résultant de leur utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.