Signaler des plaintes ? C’est possible ici !

Les questions suivantes nous sont souvent posées :

• À quelle fréquence les plaintes au sujet des protections solaires sont-elles traitées ?

  Les plaintes soumises à Degalux seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long de manière prévisible, Degalux répondra dans les 14 jours en confirmant la réception et en informant le consommateur du moment où celui-ci peut s’attendre à une réponse plus détaillée. Le consommateur doit en tout cas accorder 4 semaines à Degalux pour régler la plainte d’un commun accord. Passé ce délai, un litige survient et il est sujet au règlement des litiges.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Vous pouvez annuler la commande avant le paiement. La vente est donc définitive après un paiement réussi et ne peut donc pas être annulé ensuite.

• Puis-je retourner des produits ?

  La plupart des produits que vous achetez sur notre boutique en ligne, tels que les bannes solaires, les volets roulants, les screens zips, les screens et toiles de screens à tourniquets, sont créés sur mesure selon les spécifications que vous avez imputées. Le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces produits. Après paiement réussi, la vente de ces produits est définitive. Pour les produits non personnalisés, la réglementation suivante est d’application : vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans devoir donner de raison particulière. Vous voulez en savoir plus sur les retours ? Assurez-vous de consulter la page des retours pour obtenir toutes les informations.

• En quoi consistent les exigences du PEB ?

  Les exigences PEB comprennent la demande énergétique maximale, la consommation énergétique maximale et la proportion minimale d’énergie renouvelable. Il y a donc une exigence maximale pour la demande énergétique et la consommation énergétique fossile en kWh/m² par an et un pourcentage minimal d’énergie renouvelable.

• Comment puis-je répondre à la réglementation PEB ?

  L’isolation, la protection solaire, l’étanchéité à l’air et le verre isolant bien sont recommandés pour remplir les critères PEB. Pour répondre aux critères minimales de l’énergie renouvelable, les panneaux solaires et l’énergie éolienne offrent une excellente solution.